Presentata oggi a Lecce l’indagine customer satisfaction: sicurezza e accessibilità punti di forza del Trasporto Pubblico Locale
Sgm, con il supporto di GAMeT Consulting ha realizzato l’indagine di Customer Satisfaction 2025 sul servizio di trasporto pubblico urbano a Lecce. La ricerca, condotta tra il 10 e il 23 dicembre scorsi attraverso interviste face to face a bordo dei mezzi e presso le principali fermate cittadine, ha coinvolto complessivamente 631 utenti.
I risultati restituiscono un quadro complessivamente positivo. La soddisfazione media per la linea raggiunge 7,5/10 con il 90,2% di valutazioni nell’area positiva, mentre la valutazione sul servizio Sgm nel suo complesso si attesta a 7,1/10 con l’86,8% di giudizi positivi.
Tra i punti di forza emergono la sicurezza del viaggio (8,3/10) e l’accessibilità del servizio (8,2/10), insieme a un rapporto con l’utenza particolarmente apprezzato, che valorizza il ruolo del personale, con indicatori elevati su aspetto (8,7) e disponibilità (8,6). Viene inoltre valutata molto positivamente la possibilità di acquistare il titolo di viaggio a bordo (8,6), elemento di praticità che incide direttamente sull’esperienza quotidiana.
Nel dettaglio, il 74% degli intervistati esprime un giudizio complessivamente positivo; tra questi, il 36% rientra nella fascia dei promotori e dichiara di raccomandarne attivamente l’utilizzo, mentre solo il 25,7% esprime una valutazione critica. Accanto a questi risultati, il report indica con chiarezza la priorità su cui accelerare: l’area “informazioni sul servizio” registra il punteggio più contenuto, pur restando in area positiva (6,7/10), e la presenza e l’aggiornamento delle indicazioni in fermata rappresentano il principale ambito di miglioramento (6,3).
“Questa indagine non rappresenta soltanto una fotografia dello stato attuale del servizio, ma uno strumento concreto di indirizzo strategico”, ha dichiarato il Presidente di SGM, Damiano D’Autilia. “Siamo complessivamente soddisfatti dei risultati ottenuti, che restituiscono uno spaccato reale e per certi versi anche sorprendente della nostra utenza. I dati, innanzitutto, contribuiscono a superare una percezione diffusa secondo cui il trasporto pubblico sarebbe utilizzato in modo marginale o prevalentemente da una fascia anziana della popolazione. I risultati confermano, inoltre, che affidabilità, sicurezza, pulizia dei mezzi, accessibilità e qualità del rapporto con l’utenza sono percepiti come elementi solidi del nostro servizio”.
“Il lavoro svolto da GAMeT Consulting ci consegna una fotografia solida e molto utile – ha sottolineato il Direttore di Esercizio SGM, Ugo Guacci. Non solo descrive come il servizio viene percepito oggi e quali sono le aspettative dell’utenza, ma ci consente anche di individuare con precisione le aree su cui intervenire per migliorare, sostenere e incentivare la crescita della domanda”.
“SGM tra le migliori pratiche italiane del settore nel 2025 – ha dichiarato a margine della conferenza stampa l’Assessore alla Mobilità e ai Trasporti del Comune di Lecce, Giancarlo Capoccia. Un riconoscimento che rafforza il nostro impegno per una mobilità sempre più efficiente e sostenibile. L’indagine condotta per l’anno 2025 colloca SGM tra le migliori pratiche italiane nel settore del trasporto pubblico locale, confermando la qualità del servizio offerto e il percorso di crescita intrapreso negli ultimi anni”.
“Un plauso a SGM che ha deciso di confrontarsi con i propri clienti per valutare la percezione che essi hanno del servizio nei vari aspetti che lo compongono – ha commentato l’ing. Franco Gazzotti, CEO & CO Founder di GAMeT Consulting.
